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定制说明

请旺旺联系业务商谈

常见问题

问题一：什么时候发货？发什么快递？

1、默认申通，需要发其它快递请联系业务。

2、小单发货时间一般为三天内（付款后开始计时），一般当天

或者第二天发货，遇到缺货情况和节假日，顺延日期，特殊情况业务会主动联系。

问题二：我已经付款了，迟迟未发货是什么情况？

1、批发客户：

不能按时发货或者暂时缺货，业务会联系买家进行协调处理。

联系不上的情况下，则短期内等有货再发。

在联系不上买家且短期内发不了货，则我司做无物流发货处理，

买家则凭借下单记录联系业务进行处理。

2、零售客户：

可以发，但不保证发货时效，正常情况是三天内，缺货和节假日则顺延日期。

特殊情况业务会联系买家处理，联系不上，我司做发货处理，

事后请买家凭购买记录联系业务。

3、微商淘宝客户：

一件代发，因人手有限，其次不能保证当天或者隔天发货时效，慎拍。

问题三：收到的货和我想要的不同怎么处理？

1、因买家原因造成的，如拍错货、填错信息、未和业务沟通、填错信息等情况，

买家承担所有运费且不影响二次销售的情况下可以退货或者换货。

2、我司原因造成的，不能正常使用、发错货、拍单前沟通了解

不一致的等原因，可退货退款或者换货，具体请联系业务进行协商处理。

问题四：货物损坏了怎么处理？

1、我司原因，可退货或者换货，保证买家利益。

2、快递公司原因，请买家保留好凭证，我司协助买家向快递公司进行索赔。

3、买家原因，如果产品可修复，买家承担来回运费和维修费用，

则可联系业务进行售后，如果产品不可修复，则买家自行承担损失。

问题五：定制单能接吗？

可以接，具体依据定制要求的高低和不同有订单数量的要求，因为是定制产品，

不可以退货退款，但可以售后。